地球にはいろいろな人が暮らしています。 右利き人、左利きの人。小さな人、大きな人。子供、お年寄り。女性、男性。こうした様々な使い手を配慮し、より多くの人が、より安全に、安心して使えるものづくりがユニバーサルデザインの考え方です。 ■対話によるデザイン ・漠然とした内容 ・「使いにくい」点 ・勝手な思いこみ ・反対の相反 ・製作者（サービス）の限界 多様な意見を出し合う ・ 利用者ひとりひとりのニーズの違いを理解。 ・ 生産者と利用者が共に十分に意見を出し合う。 ・ より良い製品をつくるために、小さな声にも耳を傾け、使いにくい点を把握し、改善していく。 ・ コミュニケーションを十分に取れるよな環境づくりに努める。 ・ お互いが理解し、歩み寄ることが大切。 ■プロセス（過程）の重視 徹底した利用者志向 コミュニケーションの重視 システム的なアプローチ ■キーワード 「簡単」・「快適」・「安全」・「柔軟」